Proceso - ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Nombre Completo del encuestado: *

Cargo/Puesto:

Nombre de la Empresa:

Fecha: *14-06-2026

ENCUESTA

Agradecemos su confianza en nuestros servicios. En PRACSO, la excelencia técnica es nuestra prioridad, pero la satisfacción del cliente es nuestro compromiso. Le agradecemos dedicarnos 2 minutos para evaluar nuestro desempeño.

Por favor califique con la opción que mejor refleje su experiencia con PRACSO, de acuerdo a la siguiente escala de 1 al 5.

1 = Muy insatisfecho

2 = Insatisfecho

3 = Neutral

4 = Satisfecho

5 = Muy satisfecho

Pre-venta y Consultoría Inicial

Nos interesa saber cómo fue el primer contacto y el diseño de la solución.

Claridad técnica: ¿Qué tan clara y detallada fue la propuesta técnica/comercial que le presentamos? *

Comprensión de necesidades: ¿Sintió que entendimos correctamente los desafíos de tu infraestructura (Cisco, Everpure, etc.)? *

Tiempo de respuesta: ¿La agilidad en la entrega de la cotización o propuesta fue la adecuada? *

Ejecución de Servicios

Evaluación del desempeño de nuestro equipo durante la consultoría o administración.

Profesionalismo: ¿Cómo calificaría el trato y la ética profesional de nuestro personal? *

Cumplimiento de objetivos: ¿Se lograron los resultados técnicos esperados en el servicio contratado? *

Valor agregado: ¿Siente que el servicio aportó mejoras reales a la estabilidad o rendimiento de sus sistemas? *

Implementación de Soluciones

Específico para proyectos nuevos o migraciones críticas.

Gestión de tiempos: ¿Se cumplieron los plazos acordados para la puesta en marcha del proyecto?definitiva en el primer intento? *

Manejo de contingencias: Ante imprevistos técnicos, ¿cómo calificaría nuestra capacidad de resolución? *

Transferencia de conocimiento: ¿La documentación o capacitación entregada al finalizar la implementación fue clara y útil? *

Soporte Técnico en General

Evaluación de la atención post-implementación o incidentes.

Efectividad: ¿Los incidentes reportados fueron resueltos de manera definitiva en el primer intento? *

Comunicación: ¿Mantuvimos canales de comunicación claros y constantes durante la atención del soporte? *

Tiempo de resolución: ¿La velocidad de atención cumplió con los acuerdos de nivel de servicio (SLA)? *

Cierre y Feedback Abierto

Recomendación: ¿Qué tan probable es que recomiende los servicios de PRACSO a otros colegas o empresas? *

Comentarios: ¿Hay algo específico que le gustaría que mejoremos o alguna felicitación que quiera compartir? *

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Su opinión sobre nuestra gestión y soporte es clave para mantener los estándares de calidad que busca en PRACSO.

Apreciamos sinceramente los minutos que nos ha dedicado hoy.

¡Quedamos a tu disposición para lo que necesite!

El equipo PRACSO S.R.L.