TIPO DE SOLICITUD *

PETICION: solicitud respetuosa y formal para que una autoridad o entidad se pronuncie sobre algo, proporcione información, o actúe en un asunto de competencia propia.

QUEJA: Es la manifestación de un malestar o descontento por la forma en que se prestó un servicio, la conducta de un servidor público, o una situación en genera.

RECLAMO: Es una exigencia formal sobre un derecho que se considera vulnerado o una falla objetiva en un servicio, esperando una solución efectiva o compensación.

SUGERENCIA: Propuesta presentada por el cliente con el fin de mejorar productos, servicios o procesos de la organización.

FELICITACIÓN: Manifestación de satisfacción del cliente frente a la calidad del producto, servicio o atención recibida.